苏宁易购撤销订单另有隐情

广州的小川是网购达人，网购让他体验到“全场最低价”和方便购物。只是这次，苏宁易购(微博)的“促销忽悠”让他栽了跟头。

4月底，“创维(微博)彩电优惠价格”等几个字眼成了苏宁易购网站一处抢眼的促销广告。小川向《法人》记者反映，促销广告里提到，创维42英寸3D LED彩电，原价3800多元，网站标价只有2611元，而且消费1000元，就赠送100元的优惠券。优惠券可以直接在“苏宁易购”抵用现金。看准了时机，小川立马下手，并预付了200元，剩余2411元将以货到付款方式结清，并收到了苏宁易购系统发送的确认短信。

几天后，他却意外收到苏宁易购的缺货短信。其后他又收到自称是苏宁易购客服的来电，说这款电视机永远不会到货，让小川取消订单。然而在这期间，小川发现这台电视机此时“不在本地销售”，所以他判断苏宁还有货，因此坚持不愿取消订单。

订单撤销 永不到货的电视机

到了5月6日，网友陆续反映订单“被退货”。到了5月7日，小川的订单到了，也同样遭遇“不幸”。在此期间，小川尝试主动联系苏宁易购，表示要了解商品的情况。虽然多番艰难下最终联系上苏宁易购，并得到承诺表示在当日下午六时前一定会给出答复。但最终杳无回讯。在没有收到苏宁易购通知的情况下，小川的订单就这样被“退货成功”了。

小川很恼怒。他指出两点：首先，如果商品真如其后面解释所言“缺货”，为何事先还让消费者能够下单;其次，最不可思议的是，苏宁易购私自让订单状态更改为“退货成功”，让订单作废，而操作之前没有跟消费者进行过任何的磋商。

苏宁易购此番行为，被忽悠的消费者不止小川一个。据《法人》记者不完全统计，此次纠纷涉及消费者上百人。而根据媒体之前的报道，有些消费者还因此被扣掉了100块代金券的费用。动作频频的苏宁易购曾放话称，公司有实力稳坐3C家电网购第一。而从易购网的论坛里可以看到，苏宁易购这种“私自撤销订单”的大忽悠已不是初犯。

事已至此，如何给消费者一个满意的处理结果?《法人》记者联系到苏宁易购市场部经理李鹏，并且得到相关工作人员的答复。但苏宁易购方面只表示“愿意接受采访”，但直至发稿，仍不能拿出一个实质性答复。在消费者提供的方案中，苏宁的回答也是五花八门。据小川反映，现在的处理情况也是区别对待，并未提供统一方案。

缺少了媒体集中持续的关注，势单力薄的消费者似乎只能消极等待。