皇朝家私称家具裂缝不是质量问题 退货要收2万费用

新闻回顾：

3月16日和3月23日，《沈阳晚报》家居周刊连续报道了消费者刘女士购买的皇朝家私实木家具开裂事件：2011年8月30日，刘女士购买了包括床、衣柜、沙发、茶几、电视柜、餐桌、书桌、椅子等20余件在内的皇朝家私品牌实木家具，价值13万余元。12月3日，厂家送货到家并安装完毕。2月份，刘女士发现一个衣柜的柜门把手处裂开了5毫米左右的缝隙，而且已经透光。床头木板与凸出的木板粘合处也裂开了6毫米左右的缝隙。书桌、椅子、餐桌等都出现不同程度裂纹。专家表示，实木家具裂开透光是质量问题。

刘女士找到皇朝家私，厂商表示这是正常伸缩缝，而且消费者保养不当是导致家具裂纹的关键。厂家同意给维护或换货，退货不可能。3月20日，刘女士再次联系皇朝家私，记者出面调解，皇朝家私始终不承认家具有质量问题。双方协商1个小时，皇朝家私的结论是，已经透光的衣柜和床可以给退货。其他的家具只能给维修，适当延保，严重的可以给更换。

“3月26日，我和皇朝家私又进行了第三轮协商。”

“这次得到的结果是如果想退货，就得让我承担运费、包装费、还有总货款10%的退货费。……”上周，刘女士与皇朝家私的拉锯战又进行了新一轮交锋，但几经努力，结果依旧差强人意。想退“问题家具”，就要掏巨额费用，知名家具品牌皇朝家私最新给出的解决方案，让刘女士气炸了肺!

“退货得倒搭近2万块钱”

“没想到买一回实木家具，竟然惹来这么大的麻烦。”最近一个时期，刘女士为皇朝家具带来的问题忧虑重重，“家具还没等用，放在家里就裂开透光了，肯定有质量问题。跟厂家协商了快1个月，我们全家为这个事来回折腾了好几回，还没有得到满意的结果。”

“我对皇朝彻底失去信心了，三包期内要退货，还要我承担这么多费用。”刘女士粗略算了一下，“退货费是总货款的10%，也就是1万3，再加上运费和包装费，最终，家具我一个没剩下，还得赔给商家将近2万。折腾全家快俩月，我还得倒找钱，我的损失怎么办?”