皇朝家私称家具裂缝不是质量问题 退货要收2万费用

“我们是照章办事，没招!”

记者再次联系了皇朝家私沈阳分公司售后服务部的于经理，他给了3个解决方案，首先可以维修，并延长保修期，对于已经透光的衣柜和裂纹最大的一张床，可以给退货;第二个方案是更换家具;最后一个方案就是可以给刘女士退货，但需要刘女士承担运费、包装费和总货款10%的退货费。

于经理说，他们也是按照购货合同办事。对于产品质量问题，于经理一直是含糊其辞。而对于家具裂纹透光是因为保养不当一说，于经理承认当时售货员没有告知刘女士，这点皇朝家私也有责任，对售货员培训失职。

“说消费者的责任?先举证!”

省消费者协会何先生告诉记者，如果在三包期内退货，是产品质量有问题而不是消费者造成的问题，是不应该由消费者来承担运费、包装费、退货费等相关费用的。屋内太干容易让实木产品含水率不达标，但皇朝家私提出的产品最终出现的裂纹透光问题是因为消费者房屋太干燥，保养不当造成的，这个需要举证。也就是说厂家如果对此问题有怀疑，要举证后再下定论，而不应该把责任直接推给消费者。

何先生还介绍，根据消法相关规定，事件本身对消费者造成的损失，如误工费、交通费等，消费者可以和厂方协商要求赔偿。

市民声音：

“买家具咋能倒搭钱?”

近期，皇朝家私相关报道见报后，本报热线电话也接到了众多读者打来的电话。“皇朝家私作为这么大一个品牌公司，产品本身出现质量问题，还跟消费者讨价还价，真是让我不能容忍。”市民王先生表示。

“我认为皇朝的态度太不诚恳，去皇朝买一次家具还得搭进去2万块钱，这以后在沈阳市都得传为笑话。还有，你没有告知消费者更多的保养方法，皇朝有不可推卸的责任。”市民曹女士对于皇朝家私的做法也很不满意。“皇朝家私这么折腾消费者，还让消费者倒搭钱，难道这就是皇朝品牌发展的精髓吗?”