玉兰油过敏 宝洁1元精神损失赔偿

爱美是女人的天性，化妆品自然而然成为众多女性的必备消费品，成年女性往往花费巨资在化妆品的购买上。货真价实，消费者自然没话讲，但如果花费了大价钱购买品牌化妆品使用后过敏，消费者往往不能接受。

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消费者投诉：“12月24日下午六点，我在福州市国棉永辉超市花300元购买了玉兰油多效修护霜50g一瓶、多效修护醒肤水150ml一瓶和玉兰油营养水润面膜24g*5片一盒。因为我的皮肤很干燥，我对销售小姐讲明要使用后不会过敏的护肤品，销售小姐就向我推荐玉兰油，说比较贵的护肤品就不会出现过敏的反应，便宜的才会。她还表示现在玉兰油打7.9折比较便宜，而且她还在我耳根试用，说不会过敏。

回家后，我第一次使用后就觉得脸部发热，有点刺痛。我没在意，第二天继续使用，涂上后脸部发热难忍，而且又红又烫，我照镜子后，整个人吓住了。想想，玉兰油这么大的牌子的护肤品质量怎么也这么差，真让人失望啊!”

广州宝洁有限公司：东南网消费维权频道投诉中心的工作人员接到投诉后，第一时间联系了广州宝洁有限公司品牌维护部，他们告诉工作人员，会把消费者的投诉移交到产品质量服务部，并询问了消费者的联系方式，表示他们在两天内会跟消费者协商解决问题，也表示会及时向本网回复情况。

1月12日，宝洁公司书面回复称：“接到消费者的投诉后，他们安排了医学事务组专员与李小姐保持密切联系，也已经委派品牌驻福州代表与李小姐见面，积极帮助李小姐改善肌肤状况。”