玉兰油过敏 宝洁1元精神损失赔偿

消费者反映：遭受宝洁公司电话“骚扰”

期间，消费者李小姐再次致电本频道，李小姐表示：“他们几乎每天都会换一个人给我打电话，询问我的年龄，还有使用情况，并说会赔偿，却需要我提供各种各样的证明，我表示我是去小诊所看病，并没有发票，只有诊断书，但他们却说如果我不能提供单位开的收入证明、请假条以及医生的确诊证明，他们就爱莫能助了。

我做为一个消费者，而且是女人，我现在使用他们产品后几乎毁容了，还要被他们这样轮番的审问，他们的态度和口气都像是在逼问我，我实在是受不了宝洁公司这样的售后处理方式。

我能提供我购买的产品、过敏的照片、购买时的发票，以及医生的诊断书，他们如果非要这样质疑我，审问我，我只能继续投诉了。”

1月13日，工作人员致电消费者核实情况，李小姐表示宝洁公司最终答应赔偿她医疗费、误工费、精神损失费1元等费用合计2100元左右。同时，李小姐最后表示他们的1元精神损失费也实在是欺人太甚!

福州消费者协会：福州消协的工作人员提醒广大消费者：“在购买任何物品时一定要保留购物发票，以便维权。

此外，依照《消费者权益保护法》规定，商家生产、销售的产品必须符合国家产品质量标准，消费者的人身、财产不应因为使用、接受商家的服务而受到损害，因生产、销售不符合国家产品质量标准的产品而导致购买使用人人身、财产损害的依法应承担赔偿责任，包括出现一定后果后应当承担的精神损失。因此，如果消费者确实因为使用此化妆品后出现过敏以及造成精神损失，经相关质检部门检验有质量问题，消费者可依法进行合理的索赔。”