医生防暴指南引热议

医生治病前需先学防暴?

网站发布“医生防暴指南”引热议 专家称学防暴不如先用心看好病

今年9月15日，北京同仁医院耳鼻喉科主任徐文，被患者连砍17刀;5月30日，上海某医院多名医务人员遭暴打，其中一名王姓主治医师被打得双下肢残废，生殖器被打烂，脑震荡以及全身多处外伤……当医护人员被打的案例屡屡发生时，一家医学网站近日发布了一份《医生工作场所防暴力行为中国版指南》(以下简称《防暴指南》)，提醒医生不要背对大门坐诊、上班时穿轻便运动鞋以备逃走、遇险时应及时脱掉白大褂混在人群中逃离等，一时在网上引发热议。

对此，市内各大医院医务科负责人均认为，以往，医护人员被打之事的确存在，但近两年长沙各大医院进一步注重医患沟通等措施，暴力行径已少之又少。同时，他们希望广大市民对医护人员多点宽容和理解。专家指出，医生治病前要先学防暴，其实只是一种无奈和民间情绪的宣泄，并非长久之策，社会应给医患纠纷一个合理的诉求渠道，而不是将医患关系设为对立的矛盾双方。

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防暴指南

医生32条防范措施应对暴力

发帖者称，这份《防暴指南》综合了2000多名医生的意见，并列出了32条医生应对暴力事件的具体措施。该指南主要分为事前防范、事中应对和事后处理三部分，分别针对医疗场所暴力事件的萌芽、爆发以及善后等不同阶段，提供了不同的处理建议。

在事前防范里，《防暴指南》告诉医生，应通过和患者的沟通，让其了解很多疾病还没有完美的治疗方案，还要提高自己的语言、礼貌修养，沟通时及时调整用词、语气。对于医院，建议每个诊室和办公室的桌子下面安装隐蔽的紧急呼救按钮。对于医生，建议值班时尽量避免独处一室，切勿背对大门，平时注意锻炼身体，上班时可以穿轻便运动鞋。新入职的员工要及时熟悉工作环境周边的出入口。

对于事中应对，《防暴指南》提议，一旦医疗场所爆发针对医护人员的暴力事件时，医护人员尽最大可能迅速脱离事发现场，撤退中应防止人身伤害，可及时脱掉白大褂，混入人群等。

在事后处理部分，《防暴力指南》建议医院应配合有关部门，保存好现场照片、伤痕照片和监控视频，及时寻找目击者录下笔录，通过各种途径及时向外界披露事发真相等。

记者调查

医护人员被打事件曾有发生

长沙的医院是否发生过暴力事件，是否有医护人员被打?多数医院相关负责人都说，在前几年，这样的事情确实曾有发生，但这两年来，类似的暴力事件已渐趋绝迹。

“医患一旦发生纠纷，患者家属大多是语言暴力，与医护人员发生肢体冲突的事件还是相对比较少。”市四医院相关负责人介绍，但一些脾气不好的患者家属在情绪失控时会伤及医护人员。

今年除夕夜时，该院急诊科接诊了1名3个月大的男婴。因婴儿头部血管较细，儿科医护人员扎针没扎准，不得不重新扎。此时，愤怒的患儿家属开始怒骂医护人员，并突然冲到正准备扎针的护士面前，不由分说就打了她一耳光。该名护士只好请出护士长，先为患儿扎针。事后，情绪平静下来的患儿家属主动向该护士道歉，但这一幕却让医护人员的心情久久难以平静。

“在医院，因外科以急诊为主，因此相对矛盾纠纷较多，特别是普外科中的妇产科、骨科。另外，内科的儿科和重症科也是医患纠纷较多之处。”市一医院医疗安全办相关负责人介绍，特别是儿科和产科，因患儿和新生儿极受家庭重视，一旦在就诊或生产中出现任何问题，在医患服务、沟通不畅时，很容易导致矛盾产生。而急诊科因为常常遇到醉酒患者等特殊人群，因为对方头脑不清醒，在为其进行输液等医疗措施时，对方容易出现暴力行为。另外，急诊科手术较多，由于患者病情突然变化，而患者家属不太理解医疗行为，医患之间的矛盾纠纷产生率较高。