北京预约挂号统一平台上线将满月 看病依然难

北京挂号统一平台上线将满月，一定程度上为患者错峰挂号提供了便利，但一些三甲医院的专家号仍“一号难求”。一项网上调查显示，64%的人认为“看病难”源于“优质医疗资源集中在发达城市”。

北京市预约挂号统一平台上线将近一个月，这项一度被公众寄予厚望的制度已渐渐归于平静。

记者调查发现，虽然原则上医院应把总号源的80%用于预约，其中，投放到统一平台的预约号源数量不能低于医院总号源的30%，一定程度上为患者错峰挂号提供了便利，减少了就诊盲目性。但一些三甲医院的专家号仍“一号难求”。相对的，部分医院的专家号和普通号却出现“过剩”。同时，候诊时间依然过长。

对此，有关专家表示，北京的医疗资源在配置上是为北京市民服务的，但实际上一些三甲医院60%的患者是非北京人，而且不管轻重患者都希望得到专家的诊治，“看病难”确切说应该是“找专家看病难”，因此，专家号供需矛盾并不能通过预约挂号平台在短时期有所改观，破解“看病难”是一个系统工程，改善就医环境尚需漫长的过程。

亲历：预约挂号“等不起”

8月22日早8点，北京西城区的北礼士路大街渐渐繁忙起来，车流涌向路西侧的北京阜外心血管病医院。

周一是北京各大医院看病高峰，但阜外医院门诊部大厅里排队挂号的人并不算多，每个队伍大约有10个人。然而，墙上液晶屏显示上午的专家号已全部售罄，下午还有少量剩余号。

芮大爷挤出人群，走到老伴身边兴奋地说：“运气还不错，挂到了下午的专家号。”他们在北京郊区，早晨5点多出门，坐了2个多小时的车才到阜外医院。

记者询问两位老人为何不通过114电话预约专家号，两人头摇的像拨浪鼓：“听说通过114预约只能选择主任、副主任，但不能点名挂号，我们不放心，万一分配的大夫不擅长看我的病怎么办?”

据了解，目前114平台上仅有部分医院加注了医生的专长介绍，而大部分医院只标注了科室和职称，无专长分类。因此，患者要挂上称心如意的专家号，需首先咨询就诊医院人工电话，或者只能靠运气。

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从外地赶来北京看病的姚女士没有芮大爷那么幸运。她的女儿患有心脏病，原本想通过电话预约挂号，但被告知阜外医院儿童心内科在13周内均已无法预约，登录北京市卫生局网上预约挂号平台，也显示“停诊”。“心脏是要命的病，实在等不起了。”姚女士焦急地说道。幸好医院预约窗口可以约到下周一的儿童心内科专家号，让她松了口气。

记者体验发现，在114预约挂号平台上，部分三级甲等医院的一些科室和普通号还是很好挂的，基本上可以做到“头天挂号，第二天看病”。然而，大部分专家号量仍显供不应求，预约期越等越长。北京协和医院、北京阜外医院、北京积水潭医院、北京中医医院等三甲医院的专家教授号基本要等到10月中旬以后，部分科室更是排到了11月。

同时，挂号统一平台无法提供周末预约，部分医院预约时除提供身份证外，还要求首先到医院办“就诊卡”或“电话预约卡”。114工作人员告知，偶尔会出现预约后医生停诊的状况，医院将提前电话通知患者，并协调到另外一天就诊。

患者：候诊排队三小时

在北京阜外医院的候诊大厅里，密密麻麻坐满了等待叫号的患者和家属。一对年轻夫妇引起了周围人的注意。在妻子怀里，一个刚刚出生的小婴儿睡的正熟。

“孩子多大了，什么病呀?”一位大妈探过身看着婴儿的小脸蛋。

“50多天了，先天性心脏病。”年轻的丈夫摸了摸孩子的小手，“因为这个病，现在孩子才6斤多，出生时只有4斤。”

妻子捋了捋稍显蓬乱的头发，焦急地伸头盯着分诊大屏幕。两人坐了一夜火车，从山东农村到北京给孩子看病，早上7点多钟赶到医院，等了2个小时还没轮到叫号。

“幸好北京有亲戚，事先替我们过来预约，听说这个医院看心脏病最好，专家号很难挂。”丈夫的脸上挤出一丝苦笑，他并不知道北京运行近一月的“预约新政”。

记者发现虽然挂号时间缩短，但候诊时间没有任何好转。热门科室少则需要等候1个多小时，多则可能要等上3、4个小时。

在北京儿童医院，一位家长表示，他提前两天通过114预约挂号，早晨8点钟直接到窗口取号，还算顺利，“排号、交费、拿药，看一次病基本上一个上午就都耗在医院里了。如果能把就诊时间降下来，那该多好!”这位家长叹了口气。

据了解，7月29日卫生部出台了关于全国医疗卫生系统“三好一满意”活动，要求医院挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不超过10分钟，但没有对候诊时间作出具体限制规定。

“俗话说，‘挂号起五更，排队一条龙’，面对候诊难，我们也很无奈。”北京某三甲医院眼科专家向记者表示，医院也希望能提高就诊速度，但来自全国各地的患者蜂拥而至，三甲医院常常人满为患。记者调查发现，北京三甲医院中，外地患者占到60%以上，且以复诊为主。对于初诊患者来说，大医院的专家号依然是稀缺资源。

在推行预约挂号新政前，北京市卫生局有关负责人也曾表示，预约挂号能节省患者时间、保障医疗安全、保证就医秩序，但并不能改变专家号难挂、候诊时间长的现象。