北京预约挂号统一平台上线将满月 看病依然难

改变：号贩子减少，看病依然难

“‘看病难’主要为供需矛盾，症结还是在于优质医疗资源不足和布局不均。”北京市卫生局有关负责人坦言。

有数据显示，进入暑期以来，北京知名三甲医院门诊、急诊量骤增。如同仁医院，日、门急诊量已持续超过1万人次，同比增长15.3%。另有统计，北京1年的专家号约有178万个，而2010年医疗总人次是1.38亿。显然，这样的供需矛盾无法通过预约挂号等技术手段解决。

记者在采访中发现，常常在患者中出没的号贩子有所减少。为防止号贩子大量占用预约号源，预约挂号统一平台做了严格规定。如预约就诊必须用患者本人姓名和身份证号;一名患者在同一就诊日、同一医院、同一科室只能预约一次，在同一就诊日的预约总量不可超过两次，在七日内的预约总量不可超过三次，在三个月内预约总量不可超过五次;预约后如不能按时就诊，必须在就诊日前一天的15点前(部分医院为14点)取消预约，无故爽约累计3次者将进入爽约名单，3个月内将无法享受预约挂号服务，等等。

不过，一位医生也向记者表示，他曾经遇到预约挂号姓名与实际看病患者姓名不同的状况，“有可能从号贩子处买的高价号”。按照规定，他可以拒绝患者就医，但考虑到患者是从外地远道而来，且候诊时间较长，还是二话不说看了病。

可见，专家号难挂，号贩子不是根源。3月份的一项网上调查显示，64%的人认为“看病难”根源在于“优质医疗资源集中在发达城市”。

卫生部部长陈竺曾表示，看病难分为“绝对的难”和“相对性的难”。绝对难，表现为难以满足群众基本医疗卫生需求的“缺医少药”，目前只存在于一些经济落后、交通不便的中西部偏远地区。相对性的难，则是目前“看病难”的最主要表现，是由于优质医疗资源相对不足导致的，主要发生在大城市的大医院里。

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此外，还存在因“贵”而“难”的现象。据统计，2010年，我国医院门诊病人次均医药费用为166.8元，住院病人人均医药费用6193.9元。一次住院费相当于城镇居民年人均收入的1/3，更超过了农民年人均收入。

许多医生表示，人们偏爱大城市的大医院，主要由于一些地方医院、二级医院和社区医院，医生技术和设施水平有限，让患者“不放心”。但如果“小毛病”一定要到大医院看，排几个小时的队挂专家号，不但浪费自己的时间，也占用了不必要的医疗资源。他们建议，应引导患者改变就医心态，“小病在社区、大病到大医院”。

而受访的患者及家属们认为，解决看病难，不在限定挂号和交费时间，也不在于开通几个预约平台，更不是限制人们到大医院看病，“不要让优质医疗资源只集中在大城市，提升各地医院、各级医院的普遍水平，才是关键。”

据了解，截至2010年，全国各级政府已投入5000多亿元用以缓解“看病难、看病贵”。但与民众的期望还有一定距离。卫生部有关领导表示，将继续完善医改的具体措施，希望在医务工作者的努力和社会各界的理解支持下，尽快缓解“看病难、看病贵”问题。

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【新闻背景】

7月28日，北京市卫生局推出了预约挂号统一平台。首批30家三级医院上线，加上原有线上的二级医院，可预约医院已经达40家左右。患者可拨打统一预约电话号码114(外地用户拨打010-114)或登录统一预约挂号网站www.bjguahao.gov.cn，预约上线医院的普通号、专科号和专家号号源。据悉，到今年10月，北京市66家三级医院将全部登录统一平台。

【预约流程】

通过电话预约挂号时，首次需提供真实姓名、身份证号码、手机号码和报销方式，下次预约提供身份证号即可。在预约成功后，接线员会告知一个8位数的预约识别码，这些信息将以短信方式发送至注册手机上。

网上预约挂号流程为：在网站上注册，填写真实姓名、性别、证件类型、证件号码、手机号码等信息;点击“马上选医院”，进入医院界面，点击医院名称后，再点击“预约挂号”;填写病案号、就诊卡号、医保卡号、报销类型和短信验证码，确认后即完成预约。

就诊当天带上约识别码、身份证和就诊卡到医院换取就诊号，上午9点之前取号，下午14点前取号，超过时间将被取消资格。

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【为您支招】

如何更便捷挂到适合自己的专家号，北京市卫生局新闻发言人毛羽和有关专家为患者们支了几招：

第一招：不扎堆 记者调查发现，挂号热门主要集中在北京协和医院、北京同仁医院、阜外心血管病医院、北京市中医医院这些著名医院。而部分三甲医院号源则相对充足，基本上可以做到头天挂第二天的号。此外，许多三甲医院的分院也可顺利挂到专家号，如北京同仁医院亦庄分院、北京朝阳医院西区(石景山)等。

毛羽认为，看病不能只盯着某家医院的某位专家。北京的医疗资源非常丰富，同一专业在不同医院里都有很多专家，他们的技术水平差别并不大。

第二招：普通号 记者从114挂号平台了解，纳入统一平台的三级医院普通号预约不限号，即便是三甲医院，也留有大量剩余普通号。

毛羽建议，先挂医院的普通号，如果医院医生认为确实需要看专家，医生间通过转诊，同样能挂到专家号。

第三招：去社区 据了解，目前就诊预约形式除电话、网络预约外，还包括社区转诊预约、医院窗口预约、复诊预约等。

毛羽建议，北京的患者如果想看某家大医院的专家，可以先到所在地区的社区医院进行首诊，由社区医生“帮忙”转诊预约大医院专家。按照市卫生局的要求，社区医院预约转诊至对口大医院专家号是有时间限制的，必须在3天之内约上。因此，某种程度上说，社区首诊是北京市民预约大医院专家最方便、最快捷的就医方式。

第四招：先预习

北京知名三甲医院的就诊患者中，一半以上来自京外。有关专家建议，外地进京就医患者提前了解北京各大医院的挂号新政，如通过网络或拨打医院人工服务电话进行“自我分诊”，然后通过统一平台预约挂号，避免因盲目挂号，浪费时间和金钱。