卫生部要求挂号取药不超十分钟 公众在意实际效果

卫生部近日给出“三好一满意”活动的分解指标，医院要合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟。据报道，同仁医院副院长称总体上排队挂号时间能控制在10分钟之内，但很难每天达到挂号不超过10分钟的要求。

有人这样调侃：挂号不超十分钟，你信不信?反正卫生部信了，而且还是明令禁止。即使是质疑者也并不怀疑这条禁令出台的善意，但公众更在意的是实际效果，想到曾经半夜起床，甚至在医院熬一宿的排队经历，这条美好的禁令怎么看都让人难以置信。

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质疑

话好听却真不管事儿

应该说，卫生部出台硬性服务指标出发点是好的，是不容置疑的。不过，好规定未必能够带来预期的好效果。看看时下各大医院一条龙似的排队大军，我实在不敢相信，仅仅卫生部的一纸规定，真的就能换来排队时间不超10分钟的现实效果吗?记得前不久我陪家人到北京的一家大医院看病，甭说排队10分钟了，我早晨四点钟就从家里出发，从五点多就开始排队，一直到8点钟开始挂号，才勉强挂上了号。接着，又是排队问诊，又是化验、交费并取化验结果，又是开药拿药，哪个不需要排队?哪次排队不是远远超过10分钟?

我想，卫生部门应该比我这个普通老百姓更清楚，之所以出现排队时间过长的问题，是由于来大医院看病的是人满为患，远远超过医院本身具有的接诊能力，长期处于超饱和状态。这么多的人来这看病，不排队才怪呢?而之所以大家会蜂拥到大医院看病，根本原因在于当前各地医院的医疗资源严重失衡所致。想想看，优质的医疗资源越集中，排队挂号看病的现象就越普遍。试想，谁不愿意到一家声誉好一点的医院问诊看病啊!这是人之常情。

因此，如果不从根本上解决各级医院医疗资源的严重失衡问题，不解决人们就近看病的问题，即便出台这样的硬指标，也很可能是水中花镜中月，话好听却真不管事儿，根本无法根治咱们老百姓看病排队难的顽疾。您说，是不是这个理儿?

支持

倒逼医院提高服务质量

虽然，看病难、耗时长根本在于医疗资源短缺和分布不合理，患者渴求优质的医疗资源冲动，使得一些医疗实力强的医疗机构常常人满为患，给医院的医疗服务造成了很大的压力。但是，推进医疗资源的均衡发展，终究是一个比较长的周期，并不是朝夕所能解决的。

挂号、划价、收费、取药等就诊流程，本身只是医疗的辅助环节，为一个患者服务需要多长的周期，是完全可测算与控制的。更何况，一些大的医疗机构通常情况下，门诊的接待量应该是一个相对固定的常态流量，在增加工作人员、提供服务增量或优化窗口布局结构的前提下，会大大缩短患者排队等待的时间。

然而，扩大服务窗口、增加服务人员，对于医疗机构来说，意味着经营成本的提升。事实上，很多医疗机构并不愿意在这些方面给予过多的投入，而是以固有的布局，按照自己的标准来服务患者，甚至一些医院还以患者日平均流量为参照，用最少的服务窗口来满足，却把患者排队等候的痛苦，单方面归结于患者的扎堆。

很明显，这样的医疗服务实际上是缺少刚性标准制约的结果。此番，卫生部下达指标，对医疗服务中一些流程予以限时，意在倒逼医疗机构加大投入，增加医疗服务的增量，缩短患者等候的时间。“流程限时”应是医疗服务的“强制标准”，医疗行政主管部门应当将这个标准，作为衡量医疗机构医疗服务的标杆，与医疗机构的评估定级，与公共财政的经费投入相挂钩，形成一个有效的“倒逼机制”，促使医疗机构建立与患者流量相匹配的动态投入与优化服务的管理机制，让患者远离看病难、耗时长的痛苦。