护士节 病人眼中的优质护理

2010年1月，我国卫生部办公厅印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知，3月，全国共72所医院被选为“创建优质护理服务示范医院”，广东省共5家，分别是：暨南大学附属第一医院(广州华侨医院)、南方医科大学珠江医院、中山大学第一附属医院、广东省人民医院、南方医科大学南方医院。创优通知已经下发快一年半了，各医院的创优情况怎么样呢?

据相关统计数据显示，有80%的病人对医院不满意，主要来自对护理工作的不满意，护士直接面对病人，与病人相处的时间长，所以，病人遇到事情会第一时间找护士，如果护士不能很好的解决或满足要求，就容易造成病人的不满意，上升到对医院不满意。

服务态度好转

病人对医院不满意，最多的评价是“服务态度差”。

此次走访中，患者反馈最多的是，“护士的服务态度好”。

郑阿姨的父亲已经82岁了，住在华侨医院的外科重症病房，已经9天了，她说父亲年纪大了，有时性格像小孩子，“经常半夜吵着说肚子痛，胸口痛，一定要我去找护士，找医生。护士跟他聊几句，他又不痛了。虽然经常这样，但护士从来没有抱怨，每次态度都很好。这点很不容易。”

住在南方医院神经内科的罗女士，明天就要出院了，在她的印象里，护士的笑让她印象深刻，“他们每天都来看我们几次，每次进病房，都是甜甜的笑脸。我们遇到问题，他们都很耐心的解答，在我住院期间，从未发现他们对病人不耐烦或是朝病人发脾气。”

更主动、细心、热心

住在华侨医院内分泌科的甘阿姨患有2型糖尿病，从发现至已经20多年了，这是第8次在华侨医院住院了，她说，“最近几年，身体愈发不好，每一年都来住一次，医院就像自己的娘家一样，每一次来，都能感觉到服务的提升。”

“就拿昨天晚上来说吧，半夜，我睡歪了，护士怕吵醒我，没敢动我，又怕我从病床上掉下来，就悄悄搬了凳子挡在旁边，在家里，儿女都做不到这么细心啊。”

“平时他们也很热心，每天来病房来几次，看看点滴打完没有，看看我们有什么需要，也会跟我们聊天。”

“我去过一些其他医院，护士经常是打上点滴就走，点滴打完了，还没人来，按了铃，都没人来。经常是打完针就走，问多几句，就爱理不理的。”