双汇连曝产品质量事件 监管部门被质疑失职

双汇接连爆出的产品质量问题根源到底是什么?

从调查题目看，2318位网民认为：“监管部门没能为消费者主持公道，以至于问题不断。”持这一看法的网民占比65%;907位网民认为：“问题出在监管部门不作为”，占比26%;仅有329位网民认为：“问题出在双汇本身，占比9%。”

应对方法捉襟见肘

企业亟须提升公关质量

从双汇方面处理接连发生的五起质量门事件分析，单从时间节点上看，双汇的做法显然已深谙舆情处置之道。然而，值得注意的是，在应对处置的态度上稍显生硬。双汇因此前遭遇过多次“诬陷”已经变得“过于敏感”，所以应对起来看出很疲倦且捉襟见肘。

接连发生的质量门事件让双汇置于舆论高压下，且几起事件的最终处置结果还未落定，这更让公众心怀不满，也让同行企业得到“机会”。但双汇方面表现出的决心和扭转不利局面的期望，还是被部分舆论肯定。双汇也开始积极在媒体发声，如《双汇：发出“中国制造”世界强音》、《创新科技 双汇塑全产业链核心理念》、《双汇：全力发展产业链 保障市场与民生》等报道，这些动作表明，企业期望“得到消费者的整体认可”。

这类事件给企业的提醒是：一、作为知名的大型企业，其产品一旦爆出质量问题，哪怕是这些企业认为这是一些“找茬”的消费者鸡蛋里挑骨头，主观“制造”，摆不到台面上的问题，都要考虑到“众人围观”和“舆论热议”的舆情危机。二、知名企业为避免因产品质量问题陷入“舆论漩涡”，只有做好基本功，把好质量关，才是日常公关的功课。