北京红星美凯龙被曝售假 消费者维权遭威胁

维权路上屡碰壁

此后，经过与比乐门店的再三交涉，红星美凯龙比乐门店方面最终同意由上海总部生产正品并安装到位，小张也与之重新签订了合同。

达成合意后，问题又来了。原来上海总部生产的正品与红星美凯龙比乐门店生产的工艺有很大不同。小张需要拆掉现有的门套，这一来将会给附近的地板、壁纸产生损伤。而且，上海总部方面提供的产品与小张家现有的门套颜色和型材也不一致。

考虑再三，小张提出差异较小的推拉门仍由上海总部生产，而子母门则由小张自己另找生产商，但因此产生的相关损失需要门店赔偿，“新装木门会损害之前装修好的地板和壁纸，而且推迟了我们入住的事件，我们仍需花钱租房”。

一提到赔偿，红星美凯龙的比乐木门店便又有异议了。小张说，比乐木门店又开始耍赖，连推拉门也不再下单重新生产了，为了阻挠我维权，甚至以威胁短信、电话打压。

无奈，小张又多次与比乐上海总部联系，但比乐上海总部的态度却再次让小张的心凉了大半截。小张告诉记者，自己曾和比乐的一位姓何的区域经理联系，商议解决措施，但最终未能达成合意。

小张告诉记者，在她与这位何姓经理最后一次通话中，何某不耐烦的说：我还要培训，很忙，你想做什么就做吧。记者也联系了这位姓何的经理，对方表示此事已经交由我们上级处理。

何某所说的上级是比乐的一位姓黄的营销总监。这位营销总监也曾与小张联系，小张希望比乐能开具北京红星美凯龙比乐门店所售木门为假冒的书面证明，对方却以“没这义务”一口回绝了她。小张对处理结果明确表示不满，而黄某则一方面向小张强调上述门店未与我们续约，已不属于我们加盟店。另一方面则说“100多家加盟店，我们哪里管得过来”。

黄某还向小张坦陈，自己能做的只是门店下单，他们生产。“对于投诉，中国区这边到我这，已经算是到头了”。

商场回应系意外

事情至此，无助的小张开始求助于网络，她将自己的遭遇悉数反映在网上，很多网友纷纷对红星美凯龙比乐门店的行为表示愤慨。没过多久，红星美凯龙便主动与小张取得了联系，与她商量解决措施。

据小张回忆，自己此前也曾与红星美凯龙方面联系，但当时“觉得接线员比较急，我不放心，就没再找”。

所幸，红星美凯龙很快与小张达成了合意：给予小张无条件退货，并赔偿相关损失，对于违规商户停业整顿。至此，小张才算松了口气。

经过此事，小张总结说，买东西还是要选择一些在乎品牌信誉的企业，幸亏是红星美凯龙最后积极介入解决，否则我这事可能就不了了之了。

记者曾与红星美凯龙联系，对方表示此事已经处理完成，为其退货，但是具体细节则不便透露，“我们客服中心没有被授权接受记者采访”，而具体负责部门的联系方式也不便提供。

小张告诉记者，对于这次事情，红星美凯龙方面也表示意外。按道理，红星美凯龙会定期对入驻商户进行检查，这一次本来是在6月份进行检查，可这家“比乐”门店，正好处在检查空档期，钻了空子。