戴尔送货被指慢如蜗牛

想退货得扣128元退货费

气愤的武先生找到戴尔商城的客服评理，客服仅是一再表示歉意。2月20日，经历了漫长的15天等待，电脑终于到货了。可武先生却坚决要求退货：“情人节早就过了，我还买它干什么?”

没想到客服工作人员却告诉他，公司对每一台售出的电脑都配有专门的销售人员，退货必须与销售专员联系。随后，武先生拨通了销售专员李小姐的电话。对于武先生的退货要求，李小姐先是百般劝阻，见武先生仍不回心转意，就表示，按照公司规定，退电脑需要扣128元的退货费。

“我退货的原因是你们造成的，凭什么让我掏退货费?”武先生对此无法接受，但李小姐表示是公司的规定，她也没办法。最终，武先生无奈接受了扣费的事实。李小姐告诉他，货款将在一周内退回。

2月28日，武先生查询发现，货款根本就没退回来。他只好再次拨打戴尔商城的客服电话。结果客服人员在查询后表示，电脑里根本没有武先生的退货记录。如果武先生坚持要退货，他们得重新办理退货信息，并且在两周至一个月内退款。“前后两种说法，这不就是拖延吗?”

明知无法到货为何一再欺骗?

昨天，记者登录戴尔商城发现，其推出的“百城速达”活动仍挂在首页的显著位置。随后，记者拨打了戴尔官网的800销售电话，一位客服人员承认，戴尔确实承诺48小时免费送货到家。但对于武先生的投诉，该客服人员表示，具体情况应与销售专员李小姐联系。

李小姐告诉记者，武先生的货确实是送晚了，因为武先生订的机型一开始没有货，所以推迟了发货时间。“明知没有货为何不告诉我?”对于李小姐的解释，武先生无论如何不能接受。

武先生随后在网上搜索发现，投诉“百城速达”的消费者并不止他一个，这更让他坚定了要讨个说法的想法。

李小姐表示，她会把记者和武先生的意见反馈给上级部门，但截至昨晚6时，记者并未接到戴尔方面的电话。