自线下到线上 爱肝一生APP专注慢性肝病垂直管理

近几年来我国的医患关系日趋紧张，医疗纠纷日益增加。如何解决医患纠纷是个系统性问题，涉及到方方面面，但其中关键的一点是由于医患双方信息不对称而导致的误解所致。

在信息技术快速发展的今天，如何解决信息不对称的问题，移动互联网已成为一个有效的工具。融合移动互联网技术而发展起来的移动医疗是现代医疗与健康管理服务的新形态。调查数据显示，对于移动医疗的需求，有42%的受访医生首选“与患者在移动工具上交流”。正是在这样的背景下，由国内领先的慢性肝病管理服务商——福瑞股份推出了“爱肝一生APP”。

爱肝一生APP主打慢性肝病这一垂直细分领域，主要作为医患互动沟通的工具，分为患者端和医生端两个版本。肝病患者通过APP在选定主管医生并加入疾病管理计划后，能获得线下面诊与线上互动相结合的综合医疗服务，还可以得到医生为其量身定制的复诊提醒和随访服务。

主打诊后管理，与线下高度融合

当前，随着中国移动互联网技术的不断发展，基于移动终端涌现出了种类繁多的互联网创新医疗APP。据艾媒咨询的研究显示，目前国内移动医疗APP已达2000多款。

但即便如此，此次新上线的“爱肝一生”有着自身的显著特点，它是一款具有线下健康服务平台，并能有效地将线上线下结合起来的一款专业健康类APP。福瑞股份将通过线下的爱肝一生健康管理中心和线上的爱肝一生APP，加深线下与线上就诊、问询互动以及医疗服务的O2O融合。

爱肝一生APP主要有以下特点：

1、针对诊后管理

爱肝一生主要对面医生线下的诊后患者，通过与福瑞股份自身的爱肝一生健康管理中心相配套，对前往中心就诊的患者，提供线上解决复诊、随访等管理服务。鉴于肝病是慢性病，爱肝一生APP规定一个患者只能绑定一名医生，主张建立患者与其医生的长期关系。

2、重沟通，操作像微信

爱肝一生的主界面类似微信;医生、绑定的所有患者及个案管理师可以构建患者群。通过该群，可以群发病例分享、公布出诊信息、通报课题消息,使医患沟通变得更通畅无间;一对一回复患者留言，保护患者隐私，不用暴露自己的手机号被患者过多“骚扰”;病友间形成“同门师兄弟”关系，相互帮助。

3、需要患者向医生付费

爱肝一生认为疾病问答咨询、心理安慰、疾病知识教育等都是有价值的，因此，希望将医生开检查、开药之外的价值体现出来，培养患者与一名医生建立长期的、物有所值的服务关系。爱肝一生APP使用一种平台贷币——健康券。同时，所有扫医生二维码注册的患者，完成病历上传等任务可继续获得“爱肝一生”资助，最高可达30元/月。

4、个案管理师协助

在爱肝一生中，医生可以得到来自线下爱肝一生健康管理中心的个案管理师的协助，通过对患者提供预约加号、追踪随访、1对1咨询等服务，从而把医生从琐事中解放出来。

自下而上推广，事半功倍

当下，国内的众多医疗健康类APP基本遵循着自线上到线下的业务模式，即首先打造线上APP，积累患者用户，然后引入线下网点。

专家指出，对于目前流行的自线上到线下推广，固然可以建立轻资产模式，但却有着明显的缺陷。线上的品牌推广与用户积累需要付出高昂的费用，同时线下的合作渠道并不是自己掌控，难以有效结合，更何况，很多公司并没有深厚的行业背景与医疗服务经验，以致很多医疗APP推出后数年也没形成固定的盈利模式，生存愈发艰难。

爱肝一生APP与此相反，它遵循着自下而上的业务推广模式，其背后是开发者福瑞股份已在全国传染病专科医院或综合医院中已经成立的70多家爱肝一生健康管理中心。

据福瑞股份相关负责人表示，APP推出后的首要目的不是吸引大量患者的入驻，而是对现有的爱肝一生中心内的医生和患者资源进行重构，改善医患关系，提升用户体验，成为医患互动沟通平台，从而成为医生管理患者的工具。

方正证券资深医疗分析师崔文亮表示，福瑞股份历经多年积累了44万肝病患者、3000多名医生的资源，建成了分布全国的地面服务网点。APP推出后将极大地改善提升现有患者与医生资源之间的互动性，提高患者体验和粘性。福瑞可以聚焦现有肝病患者精准营销，再依靠口碑拉动其他非活跃用户和新用户。可以说，公司慢病管理模式自下而上事半功倍。