“贴心医生”真的很贴心

古语云：“医者父母心”,记得第一次听到这句话是在刚刚上大学的时候医学院老师讲的。医生长久以来都是人们所敬仰和崇拜的神圣职业，正式因为对医生的向往，当初才才义无反顾报考了医学专业，现在成为了一名骨科医生。

今年已经是工作的5个年头了，刚参加工作时的激情依然在心底燃烧，但工作中的一些问题也让我感到困惑，甚至痛苦。近年来，中国的医患关系日趋紧张，据悉2012年12月至2013年7月间，中国医院协会等机构的调查表明，中国医院场所暴力伤医事件逐年递增，每年每所医院发生的平均数从2008年的20.6次上升到2012年的27.3次。我们院医生每天工作量很大，门诊来的病人很多，很担心稍有不慎，造成医患纠纷。其实，深层次的原因有很多，我个人认为，很重要的一点是沟通不畅。由于我所接触的都是骨科病人，骨科病的恢复期会比较长，所以持续、有效的沟通会非常重要。沟通不畅，工作量大是一方面原因，还有很关键的一点：缺乏高效的沟通工具。工欲善其事，必先利其器。最近几年，我一直都在关注移动医疗软件的发展，期待能有一款类似于微信、但又符合医疗特点的即时通讯工具，来和患者保持便捷、高效的沟通。

功夫不负有心人，一次聚会中，有位移动互联网从业多年的朋友，推荐了一款医患沟通的软件-----“贴心医生”。当时听着这个名字就感觉很舒服、温暖，于是下载了试着用了一段时间。这款软件的基本操作和微信类似，所以很快就上手了，推荐给患者使用，也反馈操作比较简单。一段时间的使用后发现，现在“贴心医生”已经成为了我和患者离不开的沟通工具，就像和朋友聊天离不开微信一样。因为沟通更顺畅了，心情也舒畅了，和患者的关系感觉缓和了许多。

因门诊病人多，工作忙，业余时间少，虽然很想和手术后出院、处于恢复期的患者保持沟通，但也不敢给患者留手机号。患者有些问题想咨询的时候，必须来医院挂号。像我所在的三甲医院，每天挂号处都排着长长的队伍，有些患者还是外地的，来一趟很不容易，即使挂上号了，真正看病的时间不过三五分钟，因为有些都是小问题，不需要太长时间的诊断，简单沟通，告诉患者注意事项、排解下患者的紧张情绪即可。但部分患者会对这样的过程感到很不满，尤其是外地患者：漫长的路途和挂号等待，却只有这么短时间的诊疗，颇有怨言。有些挂不到号的、沟通不畅的，就开始转投其他医院。说实话，对于像我这样的年轻医生，从大的角度讲，服务好患者是医生的天职。从私下的角度讲，也不希望患者流失。多看些患者，既能尽快提高自己的诊断水平，也能积累很多的医疗数据和经验，当然，还能让荷包更鼓一些。另外，医疗改革如火如荼，说不定哪天医生成为自由职业者，服务好患者，打开自己的知名度会更为重要。

贴心医生，让我和患者保持随时随地的沟通，很多患者咨询恢复期的一般性问题，也不用来医院挂号了，为患者节省了很多时间和费用。同时，软件还提供了病历功能，我在给出患者意见时，也有了参考依据，给出的治疗意见也更有把握。

贴心医生，让患者得到了很好的服务，也提高了我的工作沟通效率，不仅医患关系缓和了，而且患者开始介绍患友来咨询。现在不仅不担心患者的流失，现在慕名而来的患者越来越多，真有点忙不过来了。有些康复的患者甚至还送来了礼物、锦旗表示感谢，让我由衷的体验到了做医生的荣誉感和幸福感。

据说，这款由北京天信博易科技有限公司开发的“贴心医生”，已经规划了更多的功能，未来为医生和患者提供更好的服务，真正成为医生和患者沟通的“神器”!

贴心医生，真的很贴心，真心赞一个！