“热心肠”化解医患小摩擦

近日从市北医院获悉：该院自去年6月启用新大楼后，同时向社区招聘了28位社区助医志愿者。志愿者们的热心服务不但让病人问诊更便捷，还化解了许多医患小摩擦。

这些助医志愿者大多退休不久，有副热心肠。经过系统培训后，到门急诊大厅、电梯口、挂号取药窗口、输液室等处“站岗”，为病人提供咨询和引导服务。一次，输液室里有位老人抱怨，“吊针也吊了，药也吃了，感冒就是不见好，医生真没水平!”打算找医生好好理论一番。一旁的志愿者周文秀阿姨耐心劝道，“老阿哥别着急，治病总有个过程，只要积极配合治疗就会好。”几天后，病人再次到医院复查，见到周阿姨热情打招呼，“阿妹，我感冒已经好了，谢谢侬这么热心!”还有一次，一个80多岁的老奶奶突发脑梗，候诊过程中，家人喂老人吃馒头垫饥，没想到老人突然被噎住，一口气透不上来，面色发紫，家人都吓呆了。志愿者殷月华阿姨见状，一边叫人快找医生，一边运用培训中学到的急救知识积极施救。医生赶到时，老人已经缓了过来，家人连声道谢。

市北医院院长倪克睴说，助医志愿者来自社区，与病人有着一份天然的亲近感，通过“无缝隙沟通”，有助于将医患矛盾消除在萌芽状态。一次，一名急诊病人见取药窗口前排队人数众多，心中焦虑，对一旁的志愿者范选英阿姨说，“医院造了新大楼，地方大了，病人也多了，是不是能再增加些窗口，提高服务速度?”很快，这条来自病人的意见就被采纳。统计显示，助医志愿者“上岗”一年多来，已向医院提出30余条改善医疗服务和环境的意见建议，化解580余起鸡毛蒜皮式的医患小摩擦，有效拉近了医院与病人间的距离。