深圳：医院预约挂号要先办卡交年费?

市民反应：

有偿预约相当变相买号

记者在市中医院预约挂号处暗访期间，不时有市民前来办理预约预存卡，客服人员推荐的都是200元、300元含增值服务的卡。市民陈小姐想给儿子办张预约卡，尽管觉得收取100元的年服务费不合理，但为了图方便还是办了卡。

持预约预存卡的市民王小姐到预约挂号处领号到妇科就诊，只要等医生看完在诊的病人，下一个就轮到她。虽然省时又省力，但谈起办理预约卡的经历，王小姐依旧愤愤不平。王小姐说，她第一次来办理预约挂号，工作人员就告诉她要收取年费，她当即气得拍桌子走人，可是走遍医院都没发现其他免费预约的方式，为了省时她只好交钱办卡。“虽然大医院预约挂号管理很难，但这是医院内部的职责，怎么可以推给外面的公司就不管了呢?”王小姐希望能有免费的预约渠道，真正解决病人挂号难的问题。

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□医院说法

市中医院：

预约挂号有免费预存卡

“预约挂号肯定是免费的!”获悉记者所调查的情况后，市中医院医务科林峰欣然接受了记者的采访。他告诉记者，2009年卫生部要求三级医院开展预约挂号服务后，医院因人手不足，决定通过中介公司来解决。医院先后和两家电信运营商、广州健康之路公司洽谈，最终因广州健康之路公司可以提供免费预约挂号服务，又能提供客服人员接待病人，双方达成协议合作开展预约挂号服务。

为了证实医院确有免费预约挂号服务，林峰向记者出示了一份“健康之路服务介绍”，记者看到，预约预存卡有50元、100元、200元和300元4种类型，其中50元的预存卡供1人使用，只能用于市中医院预约挂号，不收取年费，50元预存金用于扣除挂号费。其他3种预约预存卡除了提供指定医院预约挂号外，还可以提供查询报告单、代取报告单和配送、体检指导、三甲医院知名专家咨询等增值服务。

“公司派了人手来开展预约挂号服务，不可能没有利益，但增值服务不是硬性要求，病人可以自由选择，医院是要求公司一定要提供免费预约挂号服务的。”林峰表示，公司在提供服务过程中可能存在诱导患者消费的嫌疑。

采访结束后，记者再次回到预约挂号处，要求办理免年费的预约卡，客服人员开始称“没有”。记者表示医务科称有免年费的预约卡，客服人员才给记者开出了一张50元的免年费预约卡。记者笑着和客服人员说，“是不是病人不问，你们就给开收年费的卡?”客服人员会心地点了点头。

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市医学信息中心：

年内统一预约挂号平台

“我们即将出台《深圳市预约诊疗服务管理办法》(试行)，明确规定，除了正常的通讯收费外，任何机构及个人不得通过预约诊疗服务向用户收取额外费用。”市医学信息中心主任林德南表示，深圳各大医院预约挂号服务的确存在一些问题。针对类似市中医院、龙岗中心医院这种与中介公司合作，另外提供增值业务收年费的预约挂号方式，目前仍无法进行管理。

“年内我们将在部分公立医院推行预约诊疗统一平台，届时这些通过增值业务收取费用的预约挂号方式将不被接纳!”林德南说，除了由市医学信息中心提供的预约途径外，预约诊疗统一平台也不排斥已经开展预约挂号服务的社会机构，即已经开展了预约挂号服务的社会机构所采用的渠道，也可纳入统一平台，但必须经过市医学信息中心审批，除正常通讯费，不得通过预约诊疗服务向用户收取额外费用。