为“三好一满意”立个“标尺”

把“服务好、质量好、医德好、群众满意”这样抽象的概念，明确成可以量化的指标，使“三好一满意”活动更具操作性，成为评价和指导医疗机构开展各项工作的标准。8月31日，在海南省海口市举行的全国医疗卫生系统“三好一满意”活动第三片区工作会议上，海南、广东等省(市)的做法受到关注。

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据悉，海南省卫生厅制定了“三好一满意”4大类13项共67个指标，各项指标有详细可行的检查要点、测评标准、分值、判断结果以及实际得分，总分为1000分，非常便于操作。广东省卫生厅将“三好一满意”量化分解为综合指标、服务好、质量好、医德好、群众满意和附加分6大项目共78个指标，各项指标分别有详细可行的测评标准等，促进医疗机构比照“标尺”检查并改进服务行为。比如，南方医科大学附属南方医院对制约平均住院日的关键手术流程和影像检查等进行优化和改善，使平均每台手术时间缩短约30分钟，首台手术开台率提高26.6%。中山大学第一附属医院围绕抗菌药物临床应用中的突出问题和关键环节进行集中治理，使门诊患者抗菌药物使用率由20.3%下降到15.2%，住院患者抗菌药物使用率由61.6%下降到53.8%，抗菌药物品种由84个下降到46个。海口市人民医院将“三好一满意”活动的“标尺”与优质护理服务结合起来，使优质护理示范病区覆盖率达到100%，患者满意度从92.6%提升到97.3%。