优化流程就是服务医改大局

8月23日，卫生部在山西省太原市召开预约诊疗服务和“先诊疗，后结算”工作现场会。卫生部医政司副司长赵明钢在会上说，“优化服务流程，改善服务质量”是服务医改大局的需要，是构建和谐医患关系、树立卫生行业良好形象的重要举措，而推行预约诊疗服务和“先诊疗，后结算”模式是重要切入点。

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赵明钢说，要为患者提供形式多样的预约诊疗服务，挂号平台的建设要做好区域统筹规划、顶层设计，做好公共预约平台和现有医院预约挂号系统的衔接。集约式预约诊疗服务与传统预约挂号诊疗模式相比，优势在于服务专业、持续性强。利用电信供应商提供信息服务，公共服务电话和门户网站平台提供预约服务，有利于提高服务效率，保障服务质量;区域性使用该统一平台有利于推进双向转诊等工作，便于卫生行政部门监督管理等。中国医院协会和健康报社在建立集约式预约诊疗服务平台方面共同做了有益探索。

赵明钢说，开展“先诊疗，后结算”服务，是通过优化医疗服务流程，合理配置和利用医疗资源，明显减少患者排队次数，节约排队等候时间。要进一步推广这种新型付费模式，在尊重患者诊疗付费习惯，继续为群众提供传统付费服务方式的同时，利用现代信息技术，便捷付费方式，最终过渡到不需要押金即可就诊，诊疗结束后进行一次性结算的模式，进一步改善门急诊诊疗秩序。

赵明钢强调，各级卫生行政部门要将“优化服务流程，改善服务质量”作为“三好一满意”、创先争优工作重要内容，与公立医院改革的其他重点工作同步推进，要全面掌握工作进展，加强督导检查。

本次会议由卫生部医政司主办。