“三好一满意”量化指标并非高不可攀

“挂号排队不超过10分钟”能不能做到?自7月底卫生部出台《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作任务分解量化指标》后，相关指标是否具有可操作性一直为业内外所关注。在昨日卫生部举行的例行新闻发布会上，新闻发言人邓海华表示，量化指标是经过科学测算和长期实践总结出来的，并非高不可攀。

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邓海华说，“三好一满意”活动是全国卫生系统自我教育、自我改进、自我提高的重要活动，分学习宣传、查找问题、整顿改进3个环节，真正做到服务好、质量好、医德好。为让“三好一满意”活动能够落到实处，卫生部有关司(局)提出量化指标，包括19项措施、100多个具体指标，“挂号排队不超过10分钟”就是这些指标中的一个。这些指标都是医疗机构日常工作指标，是经过科学测算和长期实践总结出来的。有些指标在以前的医院管理评价指南里都有所体现。

邓海华强调，量化指标是“三好一满意”活动的一个抓手，是医疗机构和医务人员努力的方向和目标。这些指标是可以通过改进工作方式、优化服务流程、加强质量管理、规范诊疗行为、提高工作效率来实现的，而且实践证明，许多医院都已经达到了指标要求。“如果目前还没有做到，就应该去查找原因，加以整改，以最终达到目标要求。”