“三好一满意”活动定出量化指标

卫生部日前发文，为“三好一满意”活动定出了工作任务分解量化指标，要求活动务必取得实效。

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针对“服务好” 卫生部要求，到2011年年底，城市社区转诊预约占本地门诊就诊量的比例达到20%，本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。医院门、急诊和入、出院服务流程更加简化，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不超过10分钟;力争达到使用“先诊疗，后结算”模式患者数占就诊患者数的10%;有需求、具备条件的医院应当开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。在全部三级医院、40%的地市级二级医院和20%的县级二级医院开展优质护理服务;合理配备医院护士数量，临床一线护士占全院护士比例不低于95%，病房实际护床比不低于0.41，病房每名责任护士平均负责患者数量不超过8人。推进同级医疗机构医学检验和医学影像两大类检查结果互认。实现医疗纠纷人民调解制度县级以上全覆盖，二级以上医院100%设立医患关系办公室或指定部门统一承担医院投诉管理工作并实行首诉负责制，二级以上医院患者投诉按时处理反馈率90%。

针对“质量好” 卫生部要求，医院需严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度。各省(区、市)建设覆盖内科、外科、妇产科、儿科等不少于20个常见专业的省级医疗质量控制中心，卫生部要求的常见重点病种病例信息登记比例不低于95%。认真落实临床路径管理，不少于本辖区50%的三级甲等综合医院，每个医院至少开展10个病种临床路径管理;不少于本辖区20%的二级甲等综合医院，每个医院至少开展5个病种临床路径管理，临床路径管理病种平均住院日较前缩短或持平，临床路径管理病种治愈及好转率较前升高或持平，临床路径管理病种单病种总费用增幅较前下降或持平。门诊和住院均次医药费用增长不高于我国GDP增长幅度，整体控制在9%以内。严格规范心血管介入诊疗技术临床应用行为，医疗机构临床应用裸支架比例不得低于临床应用冠状动脉支架总数的20%，冠心病介入治疗患者需置入支架数超过3个，需经本机构心脏外科会诊医师会诊同意后方可实施。

针对“医德好” 卫生部提出，将研究制定落实《医疗机构从业人员行为规范》、《关于加强公立医院反腐倡廉建设的指导意见》、《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理办法》及《执业医师法》等医疗卫生法律法规中有关罚则条款的实施办法，切实加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度;继续认真抓好医德考评制度的落实，要求二级以上医院100%实行医德考评制度的内容。

针对“群众满意” 卫生部要求各医疗机构深入开展行风评议，积极主动接受社会监督。其中，职工对医院管理组织机构和领导工作满意度不低于80%;患者、医师与护理人员对检验科服务满意度不低于90%;患者、医师与护理人员对医学影像部门服务满意度不低于90%;患者与医师、护理人员对药学部门服务满意度不低于90%;患者、医务人员对医院后勤服务满意度不低于90%;已出院患者对医疗服务满意度不低于90%。