施华洛世奇玻璃当成水晶卖涉嫌虚假宣传

记者实地调查：

施华洛世奇缺产品说明

按照热心市民提供的线索，记者对北京地区施华洛世奇水晶轩进行了深入的走访调查。记者在采访调查中发现，把“仿水晶”当“水晶”吆喝，并不是施华洛世奇品牌营销环节中的个别现象，而普通消费者很难凭肉眼分辨出“水晶”和“仿水晶”。

8月21日，记者来到施华洛世奇水晶轩东方广场店，尝试挑选一款施华洛世奇产品。这家施华洛世奇水晶轩的工作人员首先向记者推荐了一款售价1500多元的“七夕情人节”吊坠。据她介绍，这款吊坠主要材质是陶瓷，外观上点缀着的则是许多小“水晶”。当记者询问这些小“水晶”的详细情况时，工作人员详细介绍了施华洛世奇水晶切割工艺、设计和制作理念等，并未提及“仿水晶”、“非天然”等字样。与此同时，施华洛世奇水晶轩的每款产品都只有一个价格标签，没有产品产地、质地等说明。而放眼望去，在整个店面内也看不到醒目的“玻璃制品”或者“仿水晶”的产品说明。

几经挑选后，记者购买了一条价格为1180元的链坠(款式1156341)，而该购物小票仍未提及“仿水晶”等提示字样。而当记者付款之后才发现，产品外包装盒上有一行小字体标注着品牌和品名：施华洛世奇仿真首饰。也就是说，只有当消费者完成购买之后，才能第一次看到“仿真”的字样。

更让人疑惑的是，施华洛世奇在其《产品证明书》上先后用繁体字和简体字描述了自己的产品。其中，繁体字版本称施华洛世奇是“最优质的水晶创作制成的精品”，而简体字版本则称自己是“最优质的仿水晶创作制成的精品”。究竟是“水晶”还是“仿水晶”，普通消费者难以分辨。

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施华洛世奇回应：

销售过程确实存在问题

对于消费者在购买施华洛世奇产品过程中遇到的问题，施华洛世奇中国区相关负责人在第一时间给出了回应，她坦言施华洛世奇销售人员在销售过程中以“水晶”来称呼产品是不妥当的，“这是我们内部培训的疏漏，我们以后会加强培训，以保证销售过程中向消费者解释清楚。”

记者获悉，北京市工商执法部门目前尚未介入此事。因误导而购买施华洛世奇“水晶”的北京消费者仍未得到妥善处理。

网络观点：不同人眼中的施华洛世奇

正方：其实早知道施华洛世奇是人造水晶，但人们愿意花几千元甚至上万元买施华洛世奇，看重的是它的品牌和时尚设计，至于它是天然水晶还是仿水晶，其实没那么最重要，能够接受它的就好。

反方：我们不喜欢的是施华洛世奇不诚信的宣传方式，既然它是仿水晶，就应该直截了当的告诉消费者，至少应该在价签上明示一下产品质地，价格也不便宜，还老是遮遮掩掩的，让我们有一种被欺骗的感觉。