南京科大医院特聘内训讲师贾真开讲座会

今年南京科大医院特邀请国际PTT协会授权培训导师、中国十大内训讲师贾真老师来到我院，为我院全体医护人员进行医护服务体系培训。

为了能更好的提高医院的管理水平，能更好的提升所有医护人员的服务意识和服务技能，提高所有人员的素质，能更好的构建和谐的医患关系，让患者在医院也能体会到家的感觉。

贾真老师以其特有的风格，幽默的演讲方式，从“医护服务意识的五项修炼”、“医护日常礼仪规范”“医护团队精神建立”、“医患沟通的技巧和方法”、“我的医院、我的家”等五个方面传授了员工如何服务、如何有效沟通，并重点讲解了“微笑服务”，特别指出我们医护人员面带微笑去为患者顾客服务不是真正的微笑服务，“真正的微笑服务是让顾客微笑的服务”等。贾老师在讲座中以真实、生动、感人的事例帮助广大医护人员明确自身工作的原动力，认清自己肩负的职责。此外，贾真老师还将顾客分类，针对不通顾客该用何种服务方式，为大家提供了“实战宝典”。

在这次的培训期间，全体医护人员，无论是医生、医助、护士还是后勤人员，大家都积极参与互动，并结合自身工作情况讲明观点、畅谈自身感受，提出自己在日常工作、医患沟通中存在的问题，贾真老师则通过举例子、摆事实、讲道理的方式全面讲解医患沟通的方法和技巧，为大家提供了实战宝典，全体医护人员从中受益匪浅。大家都真正的融入到培训当中，领会课堂的精髓内容。

在讲座快结束的时候，在贾真老师和南京科大医院院长的带领下，开展了全院誓师大会，院长动员全体医护人员在全院开展“问苍茫大地，谁主沉浮”的竞赛活动，人人争做“服务明星示范岗”，全体医护热情洋溢，在“感动服务，从点滴做起，关注细节，从小事做起”的条幅上签名，决心在今后的工作中明确自身的责任，做好本职工作，注重细节服务，做到温馨感动服务，为广大患者奉献健康，为南京人民的健康保驾护航，为医院发展贡献自己的力量!

　　这次贾真老师开展的培训会，让南京科大医院的每一位医护人员都受益匪浅，会后各部门和科室还组织了内部心得交流。全体医护人员在贾真老师的带领下学习并增强信心，挖掘自身潜能，在以前的基础上不断进步，发挥每一个人自己独特的优势并发掘其他各方面的潜能;认识群体的作用，增进对集体的参与意识与责任心。在以后的工作中要加强团队协作、提高服务意识，不断把医护服务做到好，共创医院美好未来!