专家号依然要排长队 普通号只需十几分钟

“为了孩子治病，就算买号我也愿意”

随后，记者又来到了以眼科著称的北京同仁医院。记者看到，原本并不宽敞的院前小路被车辆与行人挤得水泄不通。走进门诊大厅，这里也是人山人海，排队挂号的、拿药的、交费的人络绎不绝。几个同时开放的拿药窗口前，早已排起了长龙。

记者采访得知，虽然排队等候的人多，但拿药的速度还是挺快的，而一边的挂号处由于进入了一天中的“波谷”，并没有出现拥挤的景象。

在同仁医院门口，记者遇到了从广州赶来给孩子看病的一家人，孩子父亲是湖南籍在粤务工人员。孩子的母亲告诉记者，孩子玩耍时不慎让石灰进入了眼睛，现在情况很不好，惟一的希望就是换眼角膜。“我们坐了20多个小时的火车从广州来，下午一点多下了火车就直接到了这里。”他们告诉记者，孩子的叔叔今天上午从北京周边地区赶到同仁医院，从11点多等到了下午接近3点，都没有挂上号。

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此时，一直在挂号的孩子叔叔急匆匆地走过来，“快，急诊科大夫让我们把孩子接过去，看看是怎么回事。”记者跟着这又急又喜的一家人来到了急诊科室，此时是下午2时53分。一行人在外面等候。

大约10分钟后，孩子从急诊室出来了。接着，孩子的父亲和叔叔再次回到了单独设立在门诊大楼边的眼科挂号室，记者则陪同孩子及他的母亲、姨妈一同等候。孩子的母亲在一边掩面哭泣，姨妈只得不住地叹气。“之前在广州看眼科，我们看了很久，医院都没有让我们见到专家和主治医师。这次来北京，我们就是想看上专家门诊，这孩子的病拖不得了。我知道大城市看病难、看病贵，但我们实在是走投无路了。”

孩子的姨妈告诉记者，“我好希望他们可以挂上号，今天就能看到，不然一天就白忙了。今晚的住宿费又是一笔开销，我们这种农村人家，打点工不容易。”

说话间，孩子的叔叔和爸爸一脸失望地回来了：“没有号了，医生说让我们明天早上再过来吧。”孩子的母亲听了，眼泪都快要流下来，而一边的孩子好像也明白了，眨巴眨巴那只完好的眼睛，然后，默默地把左眼蒙上的纱布重新粘好。

“要号吗?我可以给你。”正当一家人愁眉苦脸时，一个号贩子走近了他们：“我能给号，但不是专家的，上午的号没专家的。你要号的话，我明天早上陪你们一起去看病，看完给钱。”女号贩子熟悉地介绍着自己的业务。

之前还在和记者说不会相信这些号贩子的这家人，眼神中突然充满了希望，忙上前问多少钱，以及相关的事宜。一个号200元，当听到这个数字，他们迟疑了一下，最后，孩子的爸爸咬咬牙说：“买了!”

当一切条件都谈妥后，女号贩子领着孩子的爸爸和叔叔进了大厅，去办诊疗卡。“200就200吧，贵是贵了点，但只要能拿到号，不耽误孩子的病，我们也愿意。好多有权的、有钱的，甚至不用排队挂号，就能直接看病，有好多号不知怎么就到了这些号贩子手上。我们看个病不容易，只能自己苦苦地等着，有时候好不容易轮到我们了，医院又说没有号了，挂满了。这些情况我们都遇到过，但是真的没有办法，但凡是我们家乡的医院能治，我们都不会跑到这里来。”孩子的姨妈说。

临走之前，记者问他们对于新出台的“10分钟挂号”政策怎么看，孩子的叔叔说：“好事是好事，但恐怕真的很难实现，你知道吗，去年有一次我去挂号，等了3天都没有挂上。挂个号，真的难啊!”话毕，一家人便匆匆告别记者，消失在人海中。

当记者准备离开医院时，看到眼科门诊挂号专区的屏幕上显示，今日已不能继续挂号。不断地有人失望而归，不断地有号贩子主动上前，此时是下午3：40。

中型医院：挂号时间基本在10分钟以内

8月1日下午，在以中医药著名的北京东直门医院门诊大楼一楼大厅里，记者看到，此时的大厅内开放了5个窗口，前来挂号的人并不是特别多，一切秩序井然。几位排队等待挂号的患者表示，在这个时间段挂号不是太难，一般能控制在10分钟左右，但早上挂号的时间要稍长些。多数患者对这里的挂号情况比较满意。

医院挂号与收费科室的闫副主任告诉记者，医院每天都要接待几千名患者，除去早高峰时段，其余时间挂号并不是特别困难，但要想彻底执行这项政策，还需要一些时间来作出调整，“现在是三伏天，来贴伏贴的人非常多，所以这段时间也是医院人流量的高峰，算是一个非常时期。这阵子挂号能否严格按照上级的规定来，我们也很难保证。”

业内人士认为，改变“看病难”顽症，不仅需要医院提高管理水平，患者也要改变看病习惯，如果病情不是特别严重，尽量挂普通门诊，不必过分强求专家门诊。

而许多患者则告诉记者，挂号、交费、拿药这些工作，十分钟之内解决现在真的还不太可能，特别是对于很多奔着专家号来的人而言。

清华大学医院职业化管理研究室主任周生来认为，推行量化管理的关键，是找到标准化和个性化之间的平衡点，既要尊重医疗规律，又要保证患者利益。