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医管局局长暗访“挂号难” 患者抱怨自助挂号太麻烦

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www.263h.com发表时间:2016-11-15来源:经济参考报浏览: 编辑:263h
编者按】清晨,以神经科闻名的北京天坛医院,挂号大厅熙熙攘攘、摩肩接踵,一个穿着深色外套的中年人踱步徘徊、环顾四周,不时“截住”身边的患者低声询问,在记事本上仔细记录……这个中年人,是北京市医院管理局局长于鲁明,这是他今年第十次暗访医院“挂号难”问题。与他同行的,还有假扮其亲属的《经济参考报》记者。

清晨,以神经科闻名的北京天坛医院,挂号大厅熙熙攘攘、摩肩接踵,一个穿着深色外套的中年人踱步徘徊、环顾四周,不时“截住”身边的患者低声询问,在记事本上仔细记录……这个中年人,是北京市医院管理局局长于鲁明,这是他今年第十次暗访医院“挂号难”问题。与他同行的,还有假扮其亲属的《经济参考报》记者。

今年初,“赴京看病女孩痛斥号贩子”事件,让“挂号如春运、看病像打仗”的就医难问题再次引起社会关注,更让履新不久的于鲁明睡不踏实。

为遏制号贩子,缓解“挂号时间长、缴费时间长、候诊时间长、诊断时间短”的“三长一短”难题,今年年初开始,北京22家市属三甲医院陆续试点“非急诊全面预约”就诊模式,并继续推广“京医通”微信、自助机等多渠道挂号。

 

医管局局长暗访“挂号难” 患者抱怨自助挂号太麻烦

 

使用“京医通”微信等新的挂号渠道,预约时间仅需要几分钟,与原来动辄几十分钟的排队挂号相比,便捷性大大提高。

“新举措运行半年多效果咋样?号贩子还猖獗不?我得切身体验。”于鲁明说。

7点刚过,天坛医院门诊大厅就已人满为患。纵使挂号大厅高音喇叭无数遍播放手机、自助机挂号流程,可患者就是不为所动,依旧排着30多米长队在传统窗口挂号,而旁边整齐排列的数十台自助挂号机成了摆设。这让于鲁明眉头紧锁。

 

医管局局长暗访“挂号难” 患者抱怨自助挂号太麻烦

 

 

医管局局长暗访“挂号难” 患者抱怨自助挂号太麻烦

 

即便是暑热难耐,人们还是习惯到挂号窗口排起长队,哪怕身边就有醒目的“自动挂号不排队”的提示(6月6日拍摄);本来是提供方便的自主挂号机却遭遇“寒流”,无人理会(11月2日拍摄)。

看到一对年轻夫妇边玩手机边在窗口排队,于鲁明凑上前问:“排这么长队,你们有手机为啥不用微信挂号或电话约号?”小伙子头也不抬回答:“114根本打不通,‘京医通’微信要么没号源,要么无法登录,还是窗口挂号靠谱。”

于鲁明追问:“自助挂号机就在一旁,用不着排队啊?”小伙子瞥了一眼机器说:“没用过。听说用之前还得先排队办张诊疗卡,太麻烦!”

有患者笑言:“连号贩子都被眼花缭乱的挂号方式整晕了,患者不‘蒙圈’才怪!”

 

医管局局长暗访“挂号难” 患者抱怨自助挂号太麻烦

 

在巨大的需求面前,新的挂号方式也碰到了诸多问题。

于鲁明还想继续探查,突然被人一把握住了手。“局长,您怎么来了?”恰逢周一,天坛医院院长王晨带着医务人员正在院内例行巡查,竟意外撞见了“顶头上司”。

据王晨介绍,医院就诊者很多是中老年患者,他们直言“习惯了传统窗口挂号”。于鲁明也坦陈,对“互联网+”等新名词,有的中老年患者一听就晕,“改变他们的就医习惯,得有个过程”。

不知不觉中,于鲁明发现自己被人群“包围”。“走,咱们去会议室聊聊,找找症结到底在哪儿。”

暗访变成了集体会商。一位医院领导打破会议室里的静默:“我们用的招数也不少了,可效果为什么还是不够明显?”

于鲁明打破了会场沉寂。“不可否认,‘京医通’微信让患者足不出户挂号,缩短了就诊时间。但从暗访情况看,实操尚待改进,离真正的‘方便’还有差距。”

“坦率讲,尚处于雏形的‘京医通’暴露出一些亟待解决的问题:你存少了它不够,你存500块吧,做一个核磁就千八百的,那你再去充钱又得排一次队。”

“本来是为了方便,可是医保患者首次就诊还得排队到窗口关联。”

“京医通卡不是银行卡,而是一张行业卡,里头只有像公交卡似的有小额储蓄,但它没有银行的银联功能。”天坛医院医务人员打开话匣、纷纷“吐槽”、激烈讨论。

于鲁明当场提出下一步工作要求:“我们要进一步贯彻好市委市政府和市卫计委要求,完善‘京医通’实操设置,加强对中老年患者的宣传引导,严格执行实名挂号,推进患者就诊信息共享,向着便民方向努力,有效缓解‘挂号难’。”

走出天坛医院,还不到9点,于鲁明决定赶往另一家医院接着暗访……

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本文关键词: 挂号难 京医通 医疗
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